客户支持

汤森路透科技与医疗集团的用户技术支持平台将为您解答有关产品的问题。我们将帮助您解决相关数据库的检索、相关软件的安装、一般的故障处理及其他形式的技术问题。我们建议您使用在线的网络表格或电子邮件的方式提交您的申请,为了保证我们得到足够和准确的信息来回答您的问题,请您参考以下常见问题处理流程。

联系方式
北京海淀科学院南路2号融科资讯中心C座1211
电话:010-5760 1200 (从2010/4/19开始)

传真:010-8286 2088
Email:ts.support.china@thomsonreuters.com
Web:http://science.thomsonreuters.com.cn

常见问题流程

1. 数据库登录问题报告
如果您发现无法使用相应的数据库,请及时联系我们的技术支持人员,并提供以下信息,以便我们及时查明原因
1) 错误页面的屏幕拷贝
2) 您所在机构的名称
3) 您使用的IP地址
4) 发现问题的时间

2. Web of ScienceTM核心合集数据库错误记录的修改
目前,我们可以对 Web of ScienceTM核心合集数据库中出现的数据库错误进行修改。如果您发现数据库中记录有误,请按以下步骤提交修改,我们通常在2-3 周之内可以完成对错误的信息修改
1) 列出错误记录的基本信息(包括记录的文章标题、作者名、来源期刊名、相应的卷、期、页)(英文)
2) 指明错误的具体情况并给出正确的数据(英文)
3) 附加该记录的PDF格式原文
4) 将所有信息通过电子邮件发送ts.support.china@thomsonreuters.com

3.您也可以通过以下网址直接在线提交问题请求,或查询解决方法:http://science.thomsonreuters.com/support/

请参考以下图示。